İade Kargonun Uzun Süre Hareketsiz Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

6 Ağustos Perşembe günü Mavi firmasına iade olması için Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 210779254 takip numaralı gönderimi teslim ettim. Bugün 13 Ağustos olmasına rağmen kargonun hâlâ hareket etmediğini görüyorum ve sistemde sadece “hareket halinde” gibi bir durum görünüyor.

İade süremin dolmak üzere olmasından dolayı bu gecikme beni mağdur ediyor. Tahmini teslim tarihinin 15 Ağustos olarak görünmesine rağmen, gönderinin bu kadar uzun süre beklemede kalmasını ve hiçbir aşama kaydetmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuyla ilgili net bir bilgi verilmeden geçiştirildiğimi hissediyorum ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu nedenle Mavi ve Kolay Gelsin’den iade kargomun acilen işleme alınmasını, en kısa sürede Mavi’ye ulaştırılmasını ve iade sürecimin bu gecikmeden etkilenmemesini talep ediyorum.