Dyson V11 Tamir Ücreti Ödendi, Cihaz Servise Ulaşmadı Ve Takip Bilgisi Yok

07.11.2026 tarihinde Dyson v11 Extra dikey süpürgemde yaşadığım arıza sebebiyle müşteri hizmetlerine görüntülü olarak bağlandım. Yapılan kontroller sonucunda cihazın tamiri için ürünün, anlaşmalı oldukları ve kendilerinin yönlendirdiği kargo şirketi ile İstanbul’daki merkez servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Aynı gün tamir ücreti olarak 5.299 TL’yi mail order yöntemiyle ödedim.

09.11.2026 tarihinde Dyson’ın yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo şirketine Adana Seyhan’dan cihazımı teslim ettim. Ancak aradan süre geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ servise teslim edilmemiş görünüyor ve sistemde herhangi bir hareket bilgisi yer almıyor. Dyson’ı aradığımda kargomun nerede olduğunu bilmediklerini, konuyla ilgili sadece talep kaydı oluşturduklarını iletip somut bir çözüm sunmadılar.

Hem ödediğim tamir ücreti hem de ürünümün akıbeti konusunda mağdur durumdayım. Dyson’ın ve yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo şirketinin, süpürgemi acilen bulup servise ulaştırmasını, tamir sürecinin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün kaybolması söz konusuysa da, süpürgemin güncel bedeli üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde telafi edilmesini istiyorum.