Sephora Siparişim Teslim Edilmemiş, Sistem Teslim Edilmiş Gibi Gösteriyor

Sephora’dan 07.08 tarihinde verdiğim siparişin Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan 211010081 takip numaralı gönderisi yaklaşık bir aydır elime ulaşmadığı halde, sistemde ve SMS’te teslim edilmiş gibi gösteriliyor. 10.09.2026 tarihinde kolaygelsin.com üzerinden gönderi durumuna baktığımda da paketin teslim edilmiş göründüğünü, oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadığını gördüm.

Tarafıma “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen ne gelen kargo oldu ne de arayan bir kurye oldu. Bunun üzerine Kolay Gelsin üzerinden şikayet oluşturdum ve 33398439 ile 33414021 numaralı taleplerimin işleme alındığına dair SMS aldım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, kargom bulunmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bugün ayrıca müşteri hizmetlerinden sorunumun çözüldüğüne dair, ref:!00D0Y01Jq4H. I500J60KrLN2:ref numaralı bir e-posta aldım fakat kargom hâlâ teslim edilmedi ve ortada herhangi bir çözüm bulunmuyor. Hem sistemde hem SMS’lerde hem de mail üzerinden sorunum çözülmüş ve gönderi teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise Sephora ile gerekli yazışmaların yapılarak ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde ve müşteri hizmetleri kayıtlarında teslim/çözümlenmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.