to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Ürünü Kargo Hasarı Ve Kolay Gelsin Tutanağı Reddi
Dyson markasına ait robot süpürgemizi teknik servis hizmeti almak üzere yetkili servise gönderdik. Onarım/bakım işlemleri tamamlandıktan sonra ürün tarafımıza teslim edilmek üzere Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi.
Ancak kargo teslimatı yapıldığında, cihazın kargolama/taşıma esnasında ciddi şekilde hasar gördüğünü ve kolisinin/ürünün zarar gördüğünü tespit ettik.
Süreçteki en büyük mağduriyetlerimizden biri ise Kolay Gelsin kargo firmasının tutumudur. Defalarca talep etmemize rağmen Kolay Gelsin yetkilileri Hasar Tespit Tutanağı’nı tarafımıza teslim etmeyi reddetmiş; bu tutanağı yalnızca Dyson’ın talep etmesi durumunda onlara verebileceklerini söyleyerek bizi çaresiz bırakmıştır.
Dyson tarafı ile görüştüğümüzde ise süreç tıkandığı için mağduriyetimiz giderilmemiştir. Hem Dyson’ın anlaşmalı kargo firmasıyla yaşanan bu süreci çözümsüz bırakması hem de Kolay Gelsin’in tüketiciye tutanak teslim etmekten kaçınması kabul edilebilir değildir. Ürün servise sağlam teslim edilmiş, ancak dönüş yolunda taşıma kaynaklı hasara uğramıştır.
Cihazımda meydana gelen kargo kaynaklı hasarın derhal tazmin edilmesini, Kolay Gelsin ve Dyson arasındaki bu tutanak/bürokrasi engelinin kaldırarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişimi veya tamiri hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson markalı robot süpürgem Kolay Gelsin kargo firması tarafından 15 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında hem dış kutunun hem de ürünün belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm, ürünün üzerinde çizikler ve kırık parçalar bulunuyordu. Buna rağmen herhangi bir hasar tespit tutanağı düzenlenmedi.
Teslim almak istemediğimi, bu şekilde ürünü kabul etmeyeceğimi kurye’ye açıkça söylememe rağmen, kurye ürünü zorla vermeye çalıştı ve almam gerektiğini, zaten kayıtlarda kendi isminin göründüğünü söyleyerek ısrarcı oldu. Böylece hasarlı ürünü teslim almak zorunda bırakıldım.
15 Eylül’den bu yana Kolay Gelsin ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgilenilmedi. Ne hasarın sorumluluğu üstlenildi ne de çözüm odaklı bir adım atıldı.
Hasarlı teslim edilen Dyson robot süpürgemin, zarar görmemiş, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini, bu sürecin de Kolay Gelsin tarafından hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
