Kolay Gelsin Kargo Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Temmuz’da Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden süpürgem için bir batarya siparişi verdim. 20 Temmuz’da Dyson, ürünü Kolay Gelsin kargo firmasına teslim ettiklerine dair ve 206686931 takip numarasını içeren bir mesaj gönderdi, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yoktu. Kolay Gelsin’in sisteminde teslimat tarihi 22 Temmuz Çarşamba olarak görünüyordu.

Belirtilen teslimat tarihinde kargo gelmeyince önce gecikme olabileceğini düşündüm ve birkaç gün daha bekledim. Ancak ürün yine de gelmeyince Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve o zaman kargomun kayıp olduğu bilgisini aldım. Bu kayıp bilgisini bana önceden hiçbir şekilde e‑posta, SMS ya da telefon ile bildirmediler, kendi çabamla ulaşınca öğrenebildim.

Yaklaşık bir haftadır bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde alerjik bir çocuğum var ve süpürgeyi kullanamadığım için bu durum doğrudan yaşam kalitemizi etkiliyor. Dyson tarafı konuyla ilgilendiklerini ve gerekli yerlere başvurduklarını belirtti, ancak Kolay Gelsin firmasının kargoyu kaybedip beni bilgilendirmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

İnsanların alın teriyle kazandığı parayı bu kadar hafife almaları akıl alır gibi değildir. Kolay Gelsin kargo firmasının bu süreçteki sorumsuz tavrından dolayı şikayetçiyim. Kolay Gelsin’den kaybolan kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve bilgi eksikliği nedeniyle gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.