Dyson Airwrap Servis Gönderiminde Kurye Kaybı Ve Çözüm Talebi

Dyson’dan satın aldığım Airwrap ıd ürünümün tetikleme tuşu takılmaya başladığı için teknik servisi aradım ve onarım için göndermem gerektiği söylendi. Ürünü göndermek için bana sadece Kolay Gelsin firması aracılığıyla kurye seçeneği sunuldu, başka hiçbir alternatif verilmedi. 27 Haziran Cumartesi günü Kolay Gelsin’den bir kurye geldi, ürünü teslim aldığını gösteren kodu kuryeye verdim ve teslimatı bu şekilde tamamladık.

Daha sonra ürünümün kurye tarafından kaybedildiğini öğrendim. Kurye firması benden ürünü teslim almadıklarını söyleyerek beni suçladı, ancak elimde hem Kolay Gelsin tarafından arandığıma hem de kurye geldiğine dair telefon ve SMS kayıtlarım bulunuyor. Ürünü teslim ederken verdiğim kodun kurye tarafından sisteme girilmediğini, bu nedenle bana “teslim almadık” mesajı gönderildiğini öğrendim.

Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, aramalarımın kayıtları da mevcut. Buna rağmen “ilgileniyoruz” demekten öteye geçen somut bir çözüm sunulmadı, hatta bana ürünü başka bir kuryeye verip vermediğim bile soruldu. Oysa ben Dyson’ın zorunlu olarak yönlendirdiği Kolay Gelsin firmasına ürünü teslim ettim, kurye seçimini kendim yapmadım.

Ürünümün kaybolmasında hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Dyson’ın, yönlendirdiği kurye firmasıyla yaşanan bu kayıp süreçten sorumluluk almasını, ürünümün derhal tarafıma yenisiyle değiştirilmesini ya da bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.