Dyson Airwrap Cihazım Yetkili Serviste Kayboldu Kolay Gelsin Sorumluluğu Almıyor

Dyson Airwrap cihazımı 27 Haziran Cumartesi günü onarım için yetkili servise gönderilmek üzere Kolay Gelsin firmasına İstanbul Acıbadem’de evimden teslim ettim. Prosedürün bu şekilde olduğu, başka seçenek sunulmadığı söylendiği için ürünü bizzat kargo görevlisine verdim. Ürünü teslim ederken bana SMS ile gönderilen kodu da kuryeye söyledim, ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla kurye bu kodu sisteme girmemiş ve sistemde bana ürün teslim edilmemiş gibi “teslim edilmedi” SMS’i oluşturmuş. Buna rağmen ürün fiziksel olarak kendilerine teslim edilmiş durumda ve üzerinden 4 hafta geçmesine rağmen ürünüm ortada yok, resmen teslim ettiğim ürün kaybedildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve son olarak ürünü teslim etmediğim iddia edildi. Elimde teslim sürecine dair SMS’ler ve kayıtlar olmasına rağmen, sorumluluk almak yerine beni suçlayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ne ürünüm var ne de net bir açıklama yapılıyor.

Kolay Gelsin’in, kendilerine emanet ettiğim Dyson Airwrap cihazımı derhal bulmasını ve tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa da aynı model ve özelliklerde yeni bir ürünle zararımın eksiksiz giderilmesini ve bu süreçle ilgili resmi yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.