Teslimat Kodu Alınmadan Kapıya Bırakılan Pahalı Dyson Airwrap

Dyson’dan Pazar günü verdiğim Dyson Airwrap Co-anda2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Ceramic Apricot) siparişim, Kolay Gelsin firması tarafından büyük bir sorumsuzlukla teslim edildi. Teslim tarihi normalde salı günü görünüyordu, ben özellikle eşime sürpriz yapmak ve kendim evdeyken teslim almak için teslimat tarihini pazartesi günü Kolay Gelsin üzerinden çarşamba gününe erteledim.

Bugün salı günü, ben evde değilken ve eşim de evde yokken bana “910904499787 numaralı siparişiniz, 189905937 takip numarası ile Z*** R**** İ**** adlı kişiye teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi. Benden herhangi bir teslimat kodu alınmadı, ne beni arayan oldu ne de kapıda biriyle yüz yüze bir teslimat yapıldı. Kurye, tamamen kendi inisiyatifiyle ürünü kapıya bırakmış.

Hem çok yüksek bedelli, 35.000 TL civarında bir ürün, hem de özellikle tarih değişikliği yaptığım bir sürpriz hediyeden bahsediyoruz. Şu an evin kapısında bırakılmış bir kargo var, ben dışarıdayım, eşim eve benden önce giderse sürpriz tamamen bozulacak, gitmezse de kapı önünden herhangi biri ürünü alabilir. Bu sorumsuzluğun maddi ve manevi tüm riskini bana yüklemiş durumdalar.

Konuyla ilgili firmayı aradığımda “sadece kayıt alabiliriz, kurye telefonunu veremeyiz, ürün çalınırsa da tutanak tutun” demek dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Teslimat tarihini özellikle değiştirmiş olmama rağmen ne bu tarihe uyuldu ne de güvenli teslimat prosedürlerine. Bu kadar pahalı ve hassas bir ürünü kapıya bırakıp, ardından da tüm sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, bu şekilde izinsiz, kod alınmadan ve alıcıya ulaştırılmadan kapıya kargo bırakılması uygulamasının derhal sorgulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin hem maddi hem manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.