Servis Sürecinde Yaşanan Sorumsuzluk Ve Mağduriyet

Dyson Airwrap cihazım bozulduğu için, anlaşmalı oldukları marka üzerinden ürünün evden alınıp servise gönderilmesi talebinde bulundum. 17 Kasım’dan beri kolay gelsin ile gerçekten yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. Pazar günü talep oluşturuldu, pazartesi gününden itibaren her gün akşam 20.00’ye kadar “evden alınacak, bekleyin” denildiği için işimi gücümü bırakıp evde beklemek zorunda kaldım.

Her defasında “iki saat içinde kapıdayız” şeklinde bildirim geliyor ancak ne arayan oluyor ne soran ne de kapıma gelen bir kurye var. Günlerdir aynı oyalama devam ediyor, verilen saatlere ve günlere rağmen kimsenin gelmemesi bana göre ciddi bir iş etiği sorunu. Ürünün servise gönderilmesi gibi aslında basit olması gereken bir süreç bu kadar sorumsuz ve problemli hale getirildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “talep oluşturduk, ilettik” denilerek aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı. Kuryeye ulaşabilecekleri bir numara bile yok, sorduğumda net bir çözüm üretilmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Günlerdir mağdur ediliyorum ve artık gerçekten yeter noktasına geldim. Dyson Airwrap cihazımın bir an önce evimden teslim alınıp ilgili servise ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bundan sonra kolay gelsin firması üzerinden asla kargo işlemi yapmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.