Aynı Gün Teslimat Sözünde Durulmadı, Müşteri Hatalı Gösterildi

Amazon üzerinden Ankara içi aynı gün teslimat seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim. İşyerinde mesaiye kalacağım için gece yarısına kadar teslimatı göze alarak özellikle bu seçeneği tercih ettim ve gönderinin 10 sıralık 2025 tarihinde teslim edilmesini bekliyordum. Kolay Gelsin Kargo, saat 20.38’de bana SMS göndererek kargomu 2 saat içinde teslim edeceğini bildirdi; ancak aynı anda, gönderinizin ertesi gün teslim edileceğine dair ikinci bir mesaj daha attı.

Amazon’daki kargo takip ekranında ise “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek.” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi görüntüleniyor. Ne teslimat görevlisi beni teslimat uygunluğunu sormak için aradı ne de SMS ile gelen link üzerinden herhangi bir geri dönüş yapabildim. Buna rağmen sistemde, sanki teslimatı ben ertelemişim gibi kayıt düşülmüş durumda.

Ben aynı gün teslimatlı siparişleri, o gün saat kaçta olursa olsun teslim almaya müsait olduğum zaman veriyorum. Teslimat tarihini kendi inisiyatifleriyle değiştireceklerse, müşteri olarak tüm gün “belki gelir” ihtimaline göre plan yapmak zorunda bırakılmam doğru değil. Ayrıca saat 20.38’de “2 saat içinde teslim edeceğiz” denilirken, adres ya da teslimat tarihi değiştirmek istendiğinde bu kez “saat 18’den sonra teslimat yapmayız” denmesi de kendi içinde çelişkili bir durum.

Kolay Gelsin Kargo’dan, özellikle Amazon üzerinden verilen aynı gün teslimatlı gönderilerde, beyan ettikleri teslimat sürelerine uymalarını, müşterinin talebi olmadan erteleme yapılmamasını ve sistemde “müşteri erteledi” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt tutulmamasını talep ediyorum.