Amazon’da Kolay Gelsin Kargo Gecikmeleri Müşteri Mağduriyeti

Amazon üzerinden verdiğim siparişlerde Kolay Gelsin kargo şirketi nedeniyle ciddi teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim siparişler, belirtilen günde gelmediği gibi günlerce “planlamada” ya da hareketsiz şekilde bekliyor.

9 Ekim’de verdiğim bir siparişim 12 gün boyunca teslim edilmediği için 20 Ekim’de iptal etmek zorunda kaldım. 20 Ekim’de verdiğim aynı gün teslimat siparişim 21 Ekim itibarıyla hâlâ sadece planlama aşamasında görünüyor. Yine 20 Ekim’de verdiğim “ertesi gün teslimat” siparişim de hâlâ hiçbir hareket göstermiyor. 21 Ekim tarihli yeni aynı gün teslimat siparişim için de bugün ürünün teslim edilemeyeceği bilgisiyle tekrar mağduriyet yaşadım.

Amazon müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen, kargo firması seçiminde otomatik atama yapıldığını, Kolay Gelsin yerine başka bir kargo seçemediklerini, sadece süreci hızlandırmaya çalıştıklarını söylüyorlar. Ancak kargo firması tarafında hiçbir iyileşme olmadığı için sorun sürekli tekrar ediyor ve her seferinde teslimat tarihine güvenemiyorum.

Amazon’un Kolay Gelsin kargo ile yaşanan bu sürekli gecikmeler için kalıcı bir çözüm üretmesini, mümkünse bu kargo firmasıyla gönderim yapılmamasını ya da teslimatların zamanında yapılmasını sağlayacak somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.