to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kapında Vaadi Aşılmış, Teslimat Haftaya Ertelendi
Amazon üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasıyla “bugün kapında” seçeneğini işaretleyerek sipariş verdim. Daha önce de aynı şekilde kapında teslimat seçmiş ve kargomun teslimatı bir sonraki haftaya ertelenmişti. Buna rağmen tekrar aynı gün teslim vaadiyle sipariş verdim.
Bugün yine aynı durum yaşandı ve kargom, benim hiçbir tercih veya onayım olmadan otomatik olarak bir sonraki haftanın pazartesi gününe ertelendi. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gün içinde teslim edileceği ve önceki seferki gibi aksatılmayacağı özellikle söylendi, ancak buna rağmen teslimat yine ertelendi.
“Aynı gün kapında” ifadesinin bu şekilde kullanılması son derece yanıltıcıdır. Ben teslimatın bugün yapılacağı taahhüdüne güvenerek sipariş veriyorum ancak kargo şirketi kendi inisiyatifiyle tarihi ileri alıyor. Siparişim için Kolay Gelsin üzerinden görünen sa4949619 takip kimliğiyle işlem yapılmaktadır.
Ayrıca teslimat tarihinin benim adıma, bilgim ve açık onayım olmadan değiştirilmesi ve bu şekilde doğrulama yapılması konusunda da ciddi tereddüt yaşıyorum, bu uygulamanın hukuken ne kadar uygun olduğu konusunda endişeliyim. Kapında teslimat vaadinin gereğinin yerine getirilmesini, kargomun söz verilen günde teslim edilmesini ve “aynı gün kapında” ifadesinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan, takip numarası sa4949619 olan kargom için bugün “kapında” seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Bugün mutlaka teslim edilmesi gereken, acil bir gönderiydi ve aynı gün kapıma bırakılması gerekiyordu.
Saat 16:00 civarında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine, kargomun neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumda saat 22:00’ye kadar teslimat yapılacağı, paketimin bugün kapıma bırakılacağı bilgisi verildi. Ancak siparişi verdiğim uygulamaya tekrar girdiğimde, kargo şirketinin sistemde benim adıma “müşterinin isteği doğrultusunda kargo ileri bir tarihe ertelenmiştir” şeklinde yanlış ve gerçeğe aykırı bir not düştüğünü gördüm. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım ve bu durumdan dolayı Kolay Gelsin’den şikayetçiyim.
Acil olan bir gönderimin, hem söz verilen gün ve saat aralığında teslim edilmemesi hem de benim istemediğim halde “müşteri isteği” denilerek haftaya pazartesiye ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu kargonun en kısa sürede, ek bir gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve kayıtlarımdaki “müşteri isteğiyle ertelendi” bilgisinin düzeltilerek gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
