Prime Aynı Gün Teslimat Sözünü Kıran Kolay Gelsin Kargoda İzinsiz Tarih Değişikliği

Amazon üzerinden verdiğim ve Prime üyeliğiyle aynı gün teslimat seçeneğiyle oluşturduğum siparişler için Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi teslimat sorunları yaşamaktayım. 5 Ekim tarihinde kargoya verilen paketlerim için, sanki ben talep etmişim gibi sistem üzerinden teslimat tarihlerinin sürekli ileri alındığı mesajları gelmektedir. “Talebiniz üzerine teslimat tarihiniz 7 Ekim’e alınmıştır” şeklinde bildirimler geliyor, oysa ben hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmadım ve bugün 10 Ekim olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Burada asıl sorun, Kolay Gelsin çalışanlarının bu durumu normalleştirip müşteri adına keyfi işlem yapıyor görüntüsü vermesidir. Teslimat günüm benim onayım olmadan değiştiriliyorsa, benim için önemli veya özel bir kargo olduğunda bir çalışanın sisteme girip “komşuya bırak” seçeneğini işaretlemeyeceğini ya da teslimat adresini değiştirmeyeceğini nereden bilebilirim? Bu durum güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Müşteri hizmetlerine bu sorunu aktarmaya çalıştığımda ise özenli bir inceleme yapıp çözüm üretmek yerine, sadece “Teslimatınız şu gün planlanmıştır” tarzı otomatik cevaplarla geçiştirildim. Depo birimi ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir iletişim ve operasyon sıkıntısı olduğu çok açık. Prime üyeliği kapsamında tanımlanan hızlı teslimat hizmetinin de fiilen karşılığı verilmemiş oluyor.

Kolay Gelsin’in aslında güvenilir bir firma olduğunu düşünmekle birlikte, özellikle bu süreçte görev alan depo ve müşteri hizmetleri ekibinin acilen denetlenmesini, müşteri adına onay alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını ve Prime teslimat taahhütlerine uygun şekilde hizmet verilmesini talep ediyorum. Müşteri onayı olmadan teslimat tarihi veya şeklinin değiştirilmemesi ve bu konuda sistemsel güvenlik önlemlerinin alınması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.