Amazon’da Ayıplı Kitap Gönderimi Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Amazon üzerinden, satıcısı Amazon olan Alan Moore imzalı “Swamp Thing Efsanesi 2. Cilt” isimli kitabı 22 Ekim 2026 tarihinde 405-2735507-7405104 numaralı siparişle 352,24 TL ödeyerek satın aldım. Elime ulaşan üründe ciddi bir baskı hatası vardı, kapak baskısı kaymış ve ayıplı şekilde gönderildi. Ürün yorumlarına baktığımda, aynı hatalı baskının birçok kişiye gönderildiğini gördüm.

30 Ekim’de Amazon üzerinden iade süreci başlattım ve iadenin Amazon’un sürekli çalıştığı kolay gelsin firması tarafından alınacağı belirtildi. 1 Kasım sabahı, iadenin gün içinde alınacağına dair e-posta aldım. Tüm gün evde kargoyu bekledim, akşama kadar kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Evden ayrıldığım sırada arandım, eve yarım saat sonra dönebileceğimi söylediğimde ürünü alamayacaklarını ve yeniden iade süreci başlatmam gerektiğini ilettiler.

Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat sistem öyle tasarlanmış ki bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Bunun üzerine kolay gelsin’i arayarak eve döndüğümü ve ürünü ne zaman alabileceklerini sordum. Bana iade alımının 2 Kasım tarihine ertelendiği söylendi. O tarihte şehir dışında olacağımı belirttiğimde, telefondaki görevli not aldığını ve çözüm için firma tarafından bana dönüş yapılacağını söyledi ancak gün içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. 34127930 numarasıyla talebimin işleme alındığı ve müşteri temsilcileri tarafından bilgilendirileceğime dair bir SMS aldım ama ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Ayıplı ürün gönderilmesi, ardından da iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü sipariş ederken kargonun belirtilen gün içinde herhangi bir saatte gelmesini kabul edip adresimde bekliyorum ancak ayıplı ürün satan ve bunu satış sürecinde belirtmeyen firmanın iade sürecinde beni yeniden bütün gün adresimde bekletmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün herhangi bir ek uğraş çıkartılmadan adresimden alınmasını ve ödediğim 352,24 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.