Kolay Gelsin Kargo’da Yanlış Adres Bildirimi ve İzinsiz İptal

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım online kargo siparişi sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Kağıthane’de bulunan adresime 19 Mart tarihinde dağıtıma çıkarılan, 179092929 takip numaralı gönderim, sabah saatlerinde evde olmama rağmen “adres yanlış” denilerek teslim edilmedi.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak adresimin doğru olduğunu özellikle teyit ettirdim ve gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen o gün teslimat yapılmadı. Ertesi gün ise bana gelen mesajı görmeme fırsatım bile olmadan, herhangi bir arama yapılmadan ve onayım alınmadan kargom keyfi bir şekilde iptal edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, ayrıca yetkili biriyle de görüştürülmedim. Firma, açık bir şekilde kendi hatası olmasına rağmen sorumluluk almak yerine oyalayıcı bir tutum sergiledi.

Hem yanlış beyanla teslimat yapılmaması hem de bilgim dışında gönderimin iptal edilmesi açık bir hizmet kusurudur. Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.