Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kolay Gelsin Kargo’da Yanlış Adres Bildirimi ve İzinsiz İptal

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım online kargo siparişi sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Kağıthane’de bulunan adresime 19 Mart tarihinde dağıtıma çıkarılan, 179092929 takip numaralı gönderim, sabah saatlerinde evde olmama rağmen “adres yanlış” denilerek teslim edilmedi.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak adresimin doğru olduğunu özellikle teyit ettirdim ve gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen o gün teslimat yapılmadı. Ertesi gün ise bana gelen mesajı görmeme fırsatım bile olmadan, herhangi bir arama yapılmadan ve onayım alınmadan kargom keyfi bir şekilde iptal edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, ayrıca yetkili biriyle de görüştürülmedim. Firma, açık bir şekilde kendi hatası olmasına rağmen sorumluluk almak yerine oyalayıcı bir tutum sergiledi.

Hem yanlış beyanla teslimat yapılmaması hem de bilgim dışında gönderimin iptal edilmesi açık bir hizmet kusurudur. Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

26 Mart 06:56 (Şikayetten 9 saat sonra)

Sevgili Nilüfer G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Sevgili Nilüfer G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Kurye Onayım Olmadan Teslimat Tarihini Değiştirdi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün kargom için “dağıtıma çıktı” mesajı aldım,...

Kargo Teslim Edilmedi, Maddi Zarara Uğradım

Kolay Gelsin kargo firmasının İstanbul Kağıthane Çeliktepe M***** Ş***** P*** Caddesi adresime getirmesi gereken elektro...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Kolay Gelsin Şikayetçiyim Teslimatım Başka İl'e Teslim Edildi!

Kolay GelsinŞikayetçiyim Teslimatım Başka İl'e Teslim Edildi!

Profil fotoğrafı
Derya
Kolay Gelsin İle Kütahya Porselenden Gelen Kırık Ürün!

Kolay Gelsin İleKütahya Porselenden Gelen Kırık Ürün!

Profil fotoğrafı
Uğur
Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi!

Kolay GelsinKargo Gecikmesi!

Profil fotoğrafı
Pınar
Kolay Gelsin Özensiz Kargo Ve Eksik Teslimat

Kolay GelsinÖzensiz Kargo Ve Eksik Teslimat

Profil fotoğrafı
Nazife
Kolay Gelsin Eski Adrese Teslimat Yaptı!

Kolay Gelsin EskiAdrese Teslimat Yaptı!

Profil fotoğrafı
Emine
Kolay Gelsin Ürün Teslim Edilmedi!

Kolay Gelsin ÜrünTeslim Edilmedi!

Profil fotoğrafı
Cansu

Öne ÇıkanKonular

Kolay Gelsin Kategorileri