DHL Kargo Tarafından Hatalı Teslimat Reddetmesi Ve İade Sürecinin Başlatılması

DHL Kargo aracılığıyla Vakko’dan aldığım ürünün teslimatında Mersin Yenişehir’de ciddi bir sorun yaşadım. Kargo tarafıma teslim edilmek üzereyken kargo görevlisi tarafından arandım, o sırada evde olmadığımı, site görevlisini arayacağımı ve beş dakika içinde tekrar aramasını rica ettiğim halde, görevli bu talebime uymadı.

Görüşmeden hemen sonra aynı görevli tekrar arayarak kargoyu site görevlisinin oğluna teslim ettiğini, teslimat kodunu istediğini söyledi. Site görevlisinin oğlunun olmadığını belirtmeme rağmen bu şekilde beyanda bulunması beni şüpheye düşürdü. Bunun üzerine site görevlisi kapıya çıkarak kargo görevlisine teslimat kodunu söylemek üzere yanına gittiğinde, kargo görevlisi bu kez teslim ettiği kargoyu geri alıp, sanki kargoyu teslim almamışım gibi işlem yaparak “tarafımca kabul edilmediği” gerekçesiyle iade süreci başlattı. Tüm bunlar yaşanırken telefon hattı açık durumdaydı ve site görevlisi kargoyu teslim almak istediğini açıkça ifade etmesine rağmen görevli paketi vermeden alıp gitti.

Daha sonra tarafıma “Gönderiniz, tarafınızca kabul edilmediği için göndericisine iade süreci başlatılacaktır” içerikli bir SMS geldi. İlgili SMS’te takip numarası 345618855367, gönderici Vakko Tekstil ve sipariş numarası 639273850920776003 olarak görünmektedir.

Kargoyu asla reddetmediğim halde, görevlinin önce teslim etmeye çalışıp ardından teslimden vazgeçerek iade süreci başlatması sebebiyle mağdur oldum. DHL Kargo’nun, söz konusu gönderiminin yeniden bana ulaştırılmasını sağlamasını ve kargoyu gerçekten teslim etmeden teslimat kodunu almaya çalışan ilgili çalışanı hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.