Hatalı Adres Kaydı Nedeniyle Kargo Gecikmesi Ve Sistem Sorunu

21 Nisan tarihinde tarafıma ulaşması planlanan kargomla ilgili 23 Nisan’da dağıtıma çıktığı bilgisini aldım. Daha sonra gönderinin teslim edilemediğini gördüm. Kargo takibini incelediğimde “hatalı alıcı adresi” şeklinde bir hata ile karşılaştım ve alıcı tarafında görünen adresin benimle hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Sistemde kayıtlı görünen adres başka bir adrese ait, haritada görünen teslimat noktası da bambaşka bir yer ve ikisi de benim adresim değil.

Bunun üzerine sipariş vermiş olduğum web sitesindeki adres bilgilerimi kontrol ettim ve orada herhangi bir hata olmadığını gördüm. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine yazdığımda ise “adres bilginiz hatalı kayıtlı, firmamızdan daha önce adres güncelleme işlemi sağlamadığınız için kaydedildiği gibi firmamıza yönlendirilmektedir” şeklinde bir cevap aldım. Sizin sisteminizde ayrıca adres güncellemesi yapmak zorunda olmak, sipariş esnasında verdiğim doğru kargo adresinin neredeyse hiçbir anlamı olmaması ve bu işleyişin bana yansıtılması kabul edilebilir gelmiyor. Kaldı ki sisteminizde görünen kayıtlı adresle bugüne kadar hiçbir alakam olmadı.

Kurye adres teyidi için beni aramış ancak toplantıda olduğum için o an telefona cevap veremedim. Zaten sistemsel olarak doğru adresle çalışılması gerekirken, teslimatın ancak telefonla teyide bağlı olması ve bu teyit alınamadığında sürecin tamamen kilitlenmesi bence çok problemli. Sonuç olarak hem haksız bir “hatalı adres” kaydı çıktığı, hem de bu nedenle teslimat gereksiz biçimde geciktiği için mağduriyet yaşadım.

Buna ek olarak Kolay Gelsin web sitesinin arayüzünü de kullanıcı dostu bulmadığımı belirtmek isterim. Hem adres yönetimi hem de gönderi takibi süreçlerinde arayüz, yaşanan sorunu çözmeyi kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bir yapıda.

Bu yaşadığım deneyimin, sadece benim bireysel sorunum olarak kalmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için özellikle iki konuda aksiyon alınmasını istiyorum. Birincisi, adres kayıt ve yönlendirme süreçlerinizin gözden geçirilerek, kullanıcıların sipariş verdikleri platformda tanımladıkları doğru adreslerin sisteminize hatasız ve güncel şekilde yansımasının sağlanmasıdır. İkincisi ise web sitesi ve arayüzünüzün, kullanıcı dostu ve şeffaf bir yapıya kavuşturulması, adres ve teslimat süreçlerinin daha anlaşılır ve yönetilebilir hale getirilmesidir.