Adres Değişikliği Sonrası Kitap Teslimi Ertelendi Ve Edebiyat Kulübüne Katılamadım

03.03.2026 tarihinde Amazon sitesi üzerinden sa3750434 sipariş numarasıyla 5 adet kitap sipariş ettim. Aynı gün içinde adres değişikliği talebinde bulundum ve bu talebim 04.03.2026 tarihinde işleme alındı. O günden bu şikayeti yazdığım ana kadar 0800 621 2170 numaralı telefon üzerinden Amazon müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kargo takibi yaptım; ancak sürekli olarak teslimat tarihinin ertelendiğini gördüm.

Bu süreçte 444 4862 numaralı telefondan Kolay Gelsin kargo firmasıyla da paralel olarak iletişime geçmeye çalıştım. Amazon’un bana verdiği bilgilere rağmen Kolay Gelsin tarafında herhangi bir canlı görüşme sağlayamadım ve telefon numarama kayıtlı bir gönderi olmadığı söylendi. Buna karşın Amazon tarafından tarafıma iletilen linki incelediğimde 176219589 takip numaralı kargomun teslimat tarihinin 07.03.2026 olarak güncellendiğini ve bu tarihte teslim edileceğini görüyordum.

Amazon müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, 08.03.2026 sabah saatlerinde gerçekleşecek edebiyat kulübü buluşması için bu kitaplara acil ihtiyacım olduğunu, teslimatın bu buluşma açısından kritik olduğunu ve kitapları okumak için sınırlı bir zamanım bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen Amazon, Kolay Gelsin firmasıyla görüştüklerini söyleyerek, linkte görünen teslimat tarihinin geçerli olduğunu ve sürecin sorunsuz ilerlediğini defalarca ifade etti.

Eğer adres değişikliğini yaptığım anda ya da en geç bu görüşmeler sırasında kitapların zamanında teslim edilemeyeceği bana açıkça bildirilmiş olsaydı, benzer kitapları farklı bir site üzerinden benzer fiyatlarla temin etme imkanım olacaktı. Ancak süreç boyunca yalnızca oyalandım, edebiyat kulübü buluşmasına katılamadım, verdiğim sözü tutamadım ve mağdur edildim. Son aşamada teslimat zamanı 09.03.2026 olarak görülen kargonun bu tarihte elime ulaşmasının artık benim açımdan hiçbir anlamı kalmadığı için siparişimi iptal etmek istiyorum; buna karşın planlarımın bozulması ve yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşanan bu süreçte söz konusu siparişe ilişkin aşamalara dahil olan tüm birim ve kişilerin incelenmesini, ihmali ya da hatası bulunanların tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.