Acil Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bu süreçte günlerdir mağdur ediliyorum. İnternetten aldığım, acil ihtiyacım olan ürünlerim 197562890 numaralı gönderiyle İstanbul Şile adresime gönderildi. 11’inde dağıtıma çıkarıldığına ve “bugün teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım, ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo bir türlü teslim edilmiyor.

Her gün teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen kargo aracının adrese hiç uğramadan bölgeden uzaklaştığını görüyorum ve gönderim günlerdir araçta gezdiriliyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım, her defasında “kayıt oluşturuldu” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de teslimat gerçekleşti. Hatta müşteri temsilcilerinden kuryenin numarasını vermelerini, gerekirse gidip aracı bulup kendim alabileceğimi söyledim, buna rağmen operasyon merkezlerinin ve kuryenin telefon numaralarının ellerinde olmadığını ifade ederek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Acil olan bu kargomun günlerdir keyfi biçimde bekletilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 197562890 numaralı gönderimin derhal adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.