to read complaints and reviews, or file yours.8.380 TL'lik Siparişin Yanlış Adrese Bırakılması, İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Sephora Türkiye’den yaklaşık 8.380 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi teslimat için belirttiğim adresten tamamen farklı bir adrese, kapı önüne bırakmışlar. Teslim edildi görünmesine rağmen kargo ortada yok ve görselden de açıkça görüldüğü üzere bu kapı benim adresim değil.
Verilen iletişim numaralarından firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Ancak sosyal medya ve sayfalarına yazdığım şikayet yorumlarından sonra kendileri bana dönüş yaptı. Buna rağmen defalarca kez aynı olayı baştan sona anlatmama karşın kaybolan kargoyu telafi etmek için en ufak bir adım atmadılar, hiçbir çözüme yönelik girişimde bulunmadılar.
Yüksek meblağlı bu siparişim yanlış adrese, kapı önüne bırakılarak sorumsuzca teslim edilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Sephora’dan aldığım ürünlerimin ya eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 8.380 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yanlış adrese teslim ve ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Sephora Türkiye’den 8.380 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin teslim edildiği Kolay Gelsin kayıtlarında 15 Eylül tarihi görünmesine rağmen, kargonun benim belirttiğim adresten tamamen farklı bir adrese, kapı önüne bırakılarak teslim edildiğini görüyorum. Paylaşılan teslim görselindeki kapı, üzerinde “2” yazan gri kapı ve sarı çelenkli görüntü ile benim adresimle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.
Teslim edildi göründüğü halde kargo ortada yok. Verilen hiçbir iletişim numarasından firmaya ulaşamadım, yalnızca sosyal medya ve sayfalarına yazdığım şikayet yorumlarından sonra tarafıma dönüş yapıldı. Buna rağmen defalarca kez aynı durumu baştan sona anlatmama karşın, kaybolan kargoyu telafi etmek adına hiçbir adım atılmadı ve çözüm odaklı bir girişimde bulunulmadı.
Yüksek meblağlı siparişim yanlış adrese, kapı önüne bırakılarak sorumsuzca teslim edildiği için mağdur durumdayım. Sephora’dan aldığım ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 8.380 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yanlış adrese teslim ve ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların başlatılmasını talep ediyorum.
Bu arada sephorayla konuştuğumda ürünlerimin teslim edildiği göründüğü için ve teslim edildiğinden benim de haberim olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler :) Evet benim bilgim dahilinde ürünlerimin başka birinin kapısının önüne bırakıldığı!
