Kolay Gelsin’in Keyfi ‘Adres Hatalı’ Gerekçesiyle 21 Bin TL Değerindeki Kargolarım Teslim Edilemedi

Kolay Gelsin taşımacılık firmasıyla 21.000 TL değerinde ürünlerimin bulunduğu kargolarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Diğer tüm kargolarımda sorunsuz kullandığım, kuryelerin arayıp bulmakta zorlanmadığı aynı adresime bu firma tarafından bir türlü teslimat yapılmıyor. Adresimle ilgili en ufak bir problem yaşamadığım halde, Kolay Gelsin kargolarımı “adres hatalı” diyerek keyfi şekilde geri gönderiyor, fakat ne arayan oluyor ne de adresi teyit etmeye çalışan bir muhatap bulabiliyorum.

Sephora Kozmetik a. Ş. Gönderilerime ait 219240284 ve 219107870 numaralı kargolarım günlerdir teslim edilmiyor. Şu an itibarıyla 5 gündür bekliyorum ve sadece SMS ile “adresiniz hatalı, güncelleyin” şeklinde standart mesajlar gönderiliyor. Oysa aynı adrese diğer kargo firmaları rahatlıkla teslimat yapıyor, kurye arayıp yeri netleştiriyor, hiçbir sorun yaşamıyorum. Kolay Gelsin tarafında ise ne arama yapılıyor ne de gerçekten teslimat için çaba gösteriliyor.

Ürünlerimin acil şekilde doğru adresime teslim edilmesini, keyfi “adres hatalı” gerekçesiyle gönderilerin geri gönderilmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki teslimatlarımda da aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.