219309112 Numaralı Siparişimin İadesi Ve Teslim Edilmemesi

11.09.2026 tarihinde Yves Rocher’den iki ayrı sipariş oluşturdum. Bu siparişlerden biri 14.09 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak diğer siparişime ait 219309112 numaralı gönderim bir türlü elime ulaşmadı. 16.09 tarihinde kurye beni arayarak adresi karıştırdığını, paketi 17.09’da teslim edeceğini söyledi.

Buna rağmen 21.09 tarihinde 219309112 numaralı gönderimin teslim edilemediği ve gönderici firmaya iade edildiği yönünde bir SMS aldım. Ardından Kolay Gelsin’in WhatsApp canlı yardım hattı üzerinden durumu anlattım ve iadenin iptal edilerek kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Ancak bana “operasyonel sebep nedeni ile iade oluşturulduğu, tutar iadesi ve yeniden sipariş için gönderici firmadan destek almam gerektiği” söylendi.

Ben alışverişimi kampanyalı dönemden faydalanarak yaptım ve kampanya süresi şu an bitmiş durumda. Kolay Gelsin teslimat sürecini düzgün yönetemediği için neden yeniden sipariş vermek, iade ve yeniden ödeme ile uğraşmak zorunda kalayım, ayrıca neden daha yüksek ücret ödemeyi kabul edeyim anlayamıyorum.

Kolay Gelsin’in bu hatalı süreç yönetimini düzelterek 219309112 numaralı gönderimi herhangi bir ek ücret ya da yeniden sipariş zorunluluğu olmadan, mevcut siparişim kapsamında en kısa sürede adresime teslim etmesini talep ediyorum.