Yves Rocher Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Ücretinin Gecikmesi

Yves Rocher’den vermiş olduğum 5193860 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo ile tarafıma gönderildi; ancak yaklaşık bir ay boyunca ciddi sorun yaşadım. Kargo takibinde önce “dağıtımda” olarak görünen gönderim, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan “transferde”ye çevrildi ve bir hafta boyunca bu şekilde kaldı, hiç dağıtıma çıkmadı ve sipariş bana ulaşmadı.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetleriyle hem de Yves Rocher müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kolay Gelsin tarafı her seferinde aynı kalıp metni kopyala‑yapıştır şeklinde, oldukça laubali bir üslupla gönderdi ve sorunla gerçekten ilgilenmedi. Yves Rocher müşteri hizmetleri ise sadece teslim edileceğini söylemekle yetindi, herhangi bir somut aksiyon almadı.

Kargo bana hiç gelmediği için sonunda siparişimin iptalini talep ettim ve 15’inde iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi gerçekleşmedi; bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte hem teslimat sorununun hem de geciken iade bedelimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını, uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.