Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kredi Kartı Limitinin Haksız Bloklanması

N11 üzerinden Koçtaş mağazasından 25 Haziran 2026 tarihinde Oppo ZF-1602RW uzaktan kumandalı 40 cm duvar vantilatörü siparişi verdim. Sipariş öncesinde N11’deki “satıcıya sor” bölümünden özellikle ürünün ilandaki görselle birebir aynı olup olmadığını ve kesinlikle dijital tuşlu olmamasını sordum. Mağaza da bana, görselde ne görüyorsam o ürünün gönderileceğini, ürünün mekanik basmalı olduğunu ve dijital olmadığını açıkça yazarak teyit etti. Buna güvenerek siparişi tamamladım.

27 Haziran’da kargo elime ulaştığında koliyi açtığımda ürünün ilandakiyle aynı olmadığını, dijital tuşlu ve farklı bir model gönderildiğini gördüm. Hemen N11 üzerinden mağazaya yanlış ürün gönderildiğine dair mesaj yazdım ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mecburen sistemden iade kodu oluşturdum ve ürün hâlâ şu anda bende duruyor.

Bu alışverişi banka kredi kartımla dört eşit taksitle yaptım. Yanlış ürün nedeniyle iade işlemi gerçekleştiğinde bankanın de ödemeyi yine dört taksit halinde karta geri yansıtacağını biliyorum. Bu durumda dört ay boyunca kart limitim haksız yere bloklanmış olacak ve ben bu süre boyunca doğru ürünü ya da benzer bir ürünü satın alamayacağım. Yanlış bilgilendirme ve hatalı ürün gönderimi tamamen Koçtaş’ın sorumsuzluğu sonucu yaşanmış olmasına rağmen mağduriyeti fiilen ben yaşıyorum.

Koçtaş’ın, N11 sipariş numarası 256595464423 olan bu alışverişteki hatasını, benim başta seçip onay alarak sipariş verdiğim mekanik basmalı, ilandaki görselle birebir aynı ürünü benden hiçbir ek ücret talep etmeden göndererek telafi etmesini istiyorum. Aksi halde taksitli iade nedeniyle kart limitimin dört ay boyunca gereksiz yere kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçten sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.