Koçtaş’tan Hatalı Teslimat, Eksik Ve Kusurlu Ürün, İade Sürecinde Sürekli Gecikme

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden, Liv Aksesuar (Liv cnc ve Otomat) satıcısından California el örmesi rattan 5 parça bahçe oturma grubu satın aldım. Ürün 16 Mayıs’ta kurumsal bir kargo firmasıyla değil, bir nakliye firmasıyla saat 17.00 civarında teslim edilmeye çalışıldı ancak gelen ürünün bize ait olmadığını belirttik. Aynı nakliye firması bu kez saat 22.00 civarında ürünü getirmek istedi, geç olduğu için ertesi gün getirilmesini istememize rağmen ısrarla o saatte teslimat yapmak istediler. Ürün ambalajsız şekilde, sehpa cam koruması dahi olmadan geldi. Ürünlerin karıştığını, bu nedenle ambalajsız ve açık getirmek zorunda kaldıklarını söylediler. Ayrıca bir adet puf eksikti, teslimat tutanağını pufun eksik olduğunu yazarak imzaladım.

Ertesi sabah ürünün minderlerini detaylı incelediğimizde güneşten solmuş, yıpranmış bir halde olduğunu fark ettik. Sehpa camının da orijinal ve temperli olmadığını, köşelerinin tam kırılmamış, riskli bir yapıda olduğunu gördük. Liv Aksesuar ile iletişime geçerek minderlerin soluk olduğunu, ürünün teşhir ürünü izlenimi verdiğini, pufun eksik olduğunu ve sehpa camının da standartlara uygun olmadığını hem satıcı firmaya hem de Koçtaş’a bildirdim. Firma ürünün teşhir ürünü olmadığını, ancak minderlerin ve eksik pufun en kısa zamanda gönderileceğini iletti. Ürünü daha ayrıntılı kontrol ettiğimizde birçok aşınma ve defo gördük. Bunun üzerine 23.05.2026 tarihinde Koçtaş’ı arayarak iade talebinde bulunduk ve ürünlere ait fotoğrafları sisteme yükledik.

Aynı tarihte Koçtaş bize mesajla 1092165771 numaralı siparişe ait ürünleri kargo ile iletişime geçerek iade edebileceğimizi, yedi gün geçerli bir iade anlaşma kodu tanımlandığını bildirdi. Ancak ürünler kurumsal bir kargo şirketiyle değil nakliye firmasıyla geldiği için bu şekilde iade edemeyeceğimizi belirttik ve asıl problemler bu aşamadan sonra başladı. Koçtaş ürün alımını organize edemedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen “gecikmenin farkındayız, en kısa sürede sizi arayacağız” şeklinde geri dönüşler aldık, süreçte ise somut bir ilerleme olmadı.

Satıcı firma ile 12.05.2026 tarihinde tekrar irtibata geçtiğimizde, ürünleri 3–4 gün içinde alacaklarını söylediler. Kendilerine iade talebinde bulunduğumuzu ancak Koçtaş’ın kendileriyle iletişime geçmediğini öğrendik. Ardından Koçtaş ile WhatsApp üzerinden yazışarak durumu aktardık ve satıcı firmanın kendi aracıyla ürünleri teslim alması halinde nasıl bir prosedür uygulanacağını sorduk. Bize, ürünün satıcıya iade döneceği, satıcının kendi aracıyla teslim alması durumunda iade tesliminin bu şekilde sağlanabileceği belirtildi. İade kodu talep ettiğimizde ise satıcıların kendi iade kodlarının Koçtaş tarafından görüntülenemediği, ürünler satıcı depolarına ulaştığında kontroller yapılarak işlemlerin tamamlanacağı ifade edildi. Ben de herhangi bir problem yaşamaktan endişe ettiğimi belirttiğimde, iademle ilgili Koçtaş’tan dönüş beklemem gerektiği, kaydımın iletildiği yazılı olarak bildirildi. Ancak bu görüşmelere rağmen süreç tekrar başa sardı ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Tüm bu süreçte ürün 16 Mayıs’ta teslim edilmesine, 23 Mayıs’ta resmi olarak iade talebinde bulunmamıza rağmen, bugün itibarıyla hâlâ ürünün alınmasını ve iade sürecinin tamamlanmasını bekliyoruz. Müşteri hizmetleri ve satıcıyla yaptığımız görüşmelerde net bir iade tarihi, net bir lojistik firma ismi veya resmi bir iade kodu paylaşılmadı. Bu da hem sürecin uzamasına hem de tarafımızda ciddi güvensizlik ve mağduriyet hissine yol açtı.

Ürünün bedelini kredi kartı ile 7 taksit halinde, 22.748,00 TL olarak ödedim. Koçtaş markasına güvenerek alışveriş yapmama rağmen, eksik parçalı, kusurlu ve sehpa camı dahi standartlara uygun olmayan bir ürünün iade sürecinde bu kadar belirsizlik yaşamak istemiyorum. Talebim, kusurlu ve eksik gelen bahçe oturma grubunun en kısa sürede, güvenli ve kayıt altına alınmış bir yöntemle adresimden alınması ve 1092165771 numaralı siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca iade sürecine ilişkin kullanılacak lojistik firmanın ismi ve işlem kodunun da açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.