Çalışmayan Ürün, Muhatap Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

05.11.2025 tarihinde Koçtaş sanal market üzerinden Rowermax Kawashima dal budama testeresi satın aldım. Ürünün gönderilen ölçeğinde belirtildiği şekilde benzin ve yağ karışımını hazırlayarak yakıt ikmalini yaptım. Makine yaklaşık 1–2 ölçek yakıtla, toplamda en fazla bir saat kadar çalıştıktan sonra stop etti ve bir daha hiç çalışmadı.

Makinenin tesliminden iki gün sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana ürünün dünyamarketim adlı firmaya ait olduğu, o firmayı aramam gerektiği söylendi. Verilen numarayı aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Bunun üzerine tekrar Koçtaş’ı aradım, yaklaşık 10 gün sonra mesajla dönüş yaptılar ve 81 ilde servis imkanı olduğunu belirttiler. Ben de kendi imkanlarımla araştırma yaparak Mersin’de herhangi bir servis bulunmadığını tespit ettim ve bu durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdim.

21.11.2025 günü tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda 9550252 numaralı çağrı kaydı açıldı. Üç iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler, ancak üç günün sonunda yalnızca şikayetimin bir üst birime aktarıldığı bilgisini verdiler ve 27.11.2025 tarihinde de sürecin uzadığına dair bir özür mesajı gönderdiler. En son 06.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise, ilk gün verilen cevabın aynısı tekrarlandı ve yine dünyamarketim’i aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık bir aydır aynı yere yönlendirilerek oyalandım, ancak ulaşılamayan bir firmaya yönlendirildiğim için fiilen muhatap bulamıyorum.

Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak, iki ayrı fatura karşılığında toplam 6.740,04 TL ödeyerek satın aldım. Şu an elimde çalışmayan, adeta hurda haline gelmiş bir makine ve hiçbir muhatap yok. Koçtaş’ın satmış olduğu bu ürünle ilgili sorumluluk almasını, Mersin’de servis olmaması ve satıcı firmaya ulaşılamaması dikkate alınarak ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.