to read complaints and reviews, or file yours.Sunulmayan Montaj Ücretinin İadesi Talebi
Koçtaş’tan 26.06.2026 tarihinde iki adet Hoogar tavan vantilatörü ve bu ürünler için montaj hizmeti satın aldım. Montaj için ayrıca toplam 3.538 TL montaj ücreti ödedim ve ürünler teslim edildikten sonra servis randevusu oluşturdum.
Kargo tesliminden sonra kutuları açtığımda ürünlerin beklediğim kalitede olmadığını, plastik aksamının fazlalığı nedeniyle beklentimi karşılamadığını gördüm ve bu sebeple montaj yaptırmaktan vazgeçtim. Servis görevlisi de herhangi bir montaj işlemi yapmadan evimden ayrıldı, yani fiilen hiçbir montaj hizmeti sunulmadı.
Daha sonra her iki ürünü de iade ettim ve ürün bedelleri tarafıma iade edildi. Buna rağmen hiç kullanılmayan ve hiç verilmemiş olan montaj hizmetine ait toplam 3.538 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Bu durumla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hiç sunulmayan bir hizmetin ücretinin tahsil edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Kullanılmayan montaj hizmetine ait 3.538 TL’nin sipariş numaram 1096479374 üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Yasemin E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
