Kartonpiyer Nedeniyle Montaj Reddi Ve Bilgi Eksikliği

01.08.2026 tarihinde saat 17.47’de Koçtaş Kartal mağazasından ücretsiz montajlı, 42’’ beyaz kapanır kanatlı tavan vantilatörü satın aldım ve ayrıca 76 TL yol ücreti ödedim. Montaj için gelen görevli bugün eve geldi, bu işlem için özellikle iş yerimden izin almıştım. Ancak evimde kartonpiyer deseni olduğu gerekçesiyle vantilatörü takmadan geri gitti.

Evimin odalarında daha önce takılmış duvar vantilatörleri var ve kartonpiyer deseni hiçbir zaman sorun edilmedi, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Alışverişi yaparken mağazadaki görevli bu konuda hiçbir uyarıda bulunmadı, kartonpiyerli tavana montaj yapılmayacağını bilseydim bu ürünü almaz veya farklı bir çözüm düşünürdüm. Yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

01.08.2026 tarihli alışverişime ait toplam tutar 23.999 TL’dir. 04.08.2026 tarihinde montaj için gelen görevli ürünü takmadan ayrıldı ve o tarihten bu yana ürünümü kullanamıyorum. Konuyla ilgili Koçtaş’ı telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Kartonpiyer desenine rağmen, önceden de benzer ürünler sorunsuz monte edildiği için, satın aldığım tavan vantilatörünün montajının evimde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse faturamı ve montajın yapılmadığını gösteren belgeyi de ekleyerek sürecin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.