Teslimat Ve Montaj Gecikmesi Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Koçtaş üzerinden Visasconcept markasına ait S**** mutfak dolabını 26.03.2026 tarihinde sipariş ettik. Ürünümüz ancak 09.04.2026 tarihinde elimize ulaştı. Teslimat süresinin bu kadar uzaması yetmezmiş gibi, taşıma firmasının tutumu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Ceva, ürünün bir kısmını 4. Kata, kalan parçalarını ise dairemizin kapısına bırakarak bizi parçalarla baş başa bıraktı.

Yeni evlenecek bir çiftiz ve yeni evimizdeki tüm eşyalarımız tamamken sadece mutfak dolabımızın eksikliği yüzünden neredeyse bir aydır ciddi zorluk yaşıyoruz. Tüm bu aksaklıkların üzerine bugün Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak aldığım montaj hizmeti için randevu talep ettim, ancak bana verilen en yakın tarihin 15.04.2026 olduğu söylendi. Yani siparişten montaj tarihine kadar uzanan süreç neredeyse bir ayı buluyor.

Paramızı ödeyerek aldığımız bir hizmette hem teslimat sürecinde hem de montaj planlamasında bu kadar özensiz davranılması, yaşadığımız durumun tam anlamıyla bir rezillik olduğunu düşündürüyor. Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Bu mağduriyetin giderilmesi için mutfak dolabımızın montajının acil olarak öne çekilmesini ve yaşadığımız sıkıntılar nedeniyle tarafımıza makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1090043026’dır. Gerek Koçtaş’ın gerekse teslimattan sorumlu Ceva’in bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.