Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18.03.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1089733631 numaralı siparişi verdim. Ürünün en geç 24 Mart tarihinde kargoya verilmiş olması gerekiyordu ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hiç teslim edilmedi ve tarafıma net bir bilgi de sağlanmadı.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım fakat her seferinde net bir yanıt alamadım. Son görüşmelerimde ise sorunun çözümü için lojistik şirketini aramam gerektiği söylendi. Ürünü Koçtaş üzerinden satın almama rağmen sorumluluğun bana bırakılması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 21.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve bu bedel karşılığında ne ürünümü alabildim ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılabildi.

Koçtaş’ın, siparişini verdiğim ürünün derhal kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve mağduriyetimin giderilmesi için ek bir tazminat sağlanmasını da istiyorum. Sürecin Koçtaş tarafından sahiplenilerek şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.