Teslim Edilmeyen Şemsiye İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

16 Temmuz’da Koçtaş üzerinden Hugo plaj şemsiyesi siparişi verdim. Siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. Kargo firması ile görüştüğümde, bulunduğum bölgeye teslimatları olmadığını, ürün kendilerine geri döndüğünde Koçtaş’a iade edeceklerini söylediler.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak farklı tarihlerde toplam üç kez aramama rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimle ilgili teslimat numaram 10a1097744542’dir.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için 1.499,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.