Koçtaş’tan Gelen Hasarlı Şemsiye Ve Kargo Sorunu İade Talebi

24 Haziran’da Koçtaş’tan bir plaj şemsiyesi satın aldım, ürün 26 Haziran’da elime ulaştı. Üründe küçük deformeler olduğu için bunu ayıplı ürün olarak değerlendirip 30 Haziran’da iade sürecini başlattım. Ürünü bana geldiği gibi uygun şekilde ambalajlayıp kargoya verdim. İlgili siparişimin numarası a1096404958’dir.

Yurtiçi Kargo’nun aktarma merkezinde paketimin kaybolduğu bilgisi 7 Temmuz’da tarafıma iletildi. Daha sonra benim daha önce paylaştığım görseller sayesinde paket bulunmuş, ancak Koçtaş Bursa Anatolium şubesine gönderildiğinde ürün tanınmaz halde, çok ciddi hasarlı olarak ulaşmış ve şube de bu nedenle teslim almayı haklı olarak reddetmiş. Aynı ağır hasarlı paket bu kez tekrar bana gönderildi, ben de bu durumda ürünü kabul etmediğimi ilettim; kabul etseydim ürünün bu halde olmasından kargo firmasının değil benim sorumlu görüneceğini düşündüm. Ürün bu yüzden bende kalmadığı için şu an herhangi bir görsel de paylaşamıyorum.

Tüm bu süreç boyunca Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep açılacağı ve mail atılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir sonuç alamadım. Sorumluluk tamamen kargo firmasındayken Koçtaş’ın konuyu takip etmemesi, herhangi bir süreç başlatmaması ve sattığı ürünün, müşterisinin arkasında durmaması nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım.

Ürünün kargo sürecinde hasar gördüğü açıktır ve bu durum benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Bu nedenle, plaj şemsiyesinin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sürecin Koçtaş tarafından sahiplenilmesini talep ediyorum.