Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Geciken 10.449 TL İade

03.09.2026 tarihinde 1103480810 sipariş numarası ile verdiğim Adore Yeni White 4 Kapılı Gardırop siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Teslimat aşamasında kargo firması Hepsijet XL tarafından aranarak ürünün kırık/hasarlı olduğu, bu nedenle adresime getirilmeyeceği ve Koçtaş’a iade edileceği tarafıma bildirilmiştir.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 24 gün geçmesine rağmen 10.449,05 TL tutarındaki ürün ve montaj ücreti iadem tarafıma yapılmamıştır. Kargo firması ile yaptığım görüşmede ürünün hâlen kargo deposunda bekletildiği söylenmiştir. Ancak satıcı ile kargo firması arasındaki teslimat ve iade süreçleri beni ilgilendirmez; ürün tarafıma hiç teslim edilmemiştir ve kusur tamamen kargo/satıcı tarafındadır. Buna rağmen kargonun kendi iç sürecini tamamlamasını beklemeniz nedeniyle açık şekilde maddi mağduriyet yaşıyorum. Bütçem kısıtlı olduğu için iade yapılmadığından yeni bir dolap siparişi de verememekte, evimde temel bir ihtiyacımı karşılayamaz durumda bırakılıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, teslim edilmeyen veya iade edilen ürün bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Yasal iade süresinin aşılması, mevzuatın açık ihlalidir ve bu durum Koçtaş gibi bir markadan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu doğrultuda, kargo firması ile aranızdaki iç süreci bahane etmeden 10.449,05 TL tutarındaki ürün ve montaj ücreti iademin derhal hesabıma/kartıma yatırılmasını ve talebime ilişkin resmi kayıt numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşanan her gecikme günü ve mağduriyet için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağımı, ayrıca yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.

Sipariş No: 1103480810
Teslimat No: 10a1103480810
Ürün: Adore Yeni White 4 Kapılı Gardırop