to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Kargo Süresi Aşıldı, Ürün Hâlâ Gönderilmedi!
Koçtaş internet sitesinden 17 Kasım tarihinde 1081823515 numaralı siparişimle bir kapaklı kağıtlık satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 20 Kasım’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.
20 Kasım’dan itibaren en az dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün faturasını kestikleri için de siparişi iptal edemeyeceklerini ifade ediyorlar. Bugün 27 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi.
Hem taahhüt edilen kargo süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, kredi kartımla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kiymet A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Şikayetim çözüme kavuşmadı.
Problemim hâlâ çözülmedi. Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmüyor.
Ürünlerinizin iade talebi Görsel & Bilgi Eksikliği nedeni ile onaylanmamıştır cevabıemail ile geldi. 17 Kasımdaki alışverişim 2 Aralık itibari ile elime geçmemesi ile birlikte iade talebim de red ediliyor. Kredi kartıma para iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ile görüşmemiz sonuç odaklı değiş. Üst birimlerine iletiyorlar. Arayan soran yok. 15 gündür siparişim hala hazırlanıyor. En geç 20 sinde elime geçmeliydi. Para iademi acilen talep ediyorum
