İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Zorla Kargoya Verilen Siparişin Ücreti Hemen İade Edilsin

28 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden üyelik oluşturmadan Jamirgo ahşap yemek seti adlı bahçe masa sandalye takımını 12.999 TL bedelle 4 taksit şeklinde, 1092462977 numaralı sipariş ile satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, süre dolduğunda kontrol ettiğimde hâlâ kargoya verilmediğini gördüm.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca, en son 0850 209 50 50 numaralı hat üzerinden arayarak ürünün ne zaman kargoya verileceğini ve teslimat tarihini sorduğumda, daha geç gönderileceğini ve net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Teslimatın gecikmesi üzerine siparişin iptal edilmesini talep ettim ve ilk görüşmelerde iptale onay verildi.

Ancak birkaç gün sonra, siparişin aslında iptal edilmediğini ve teslim edileceğini, hatta kargo numarası oluşturarak kargoya verdiklerini gördüm. Tekrar yazılı olarak ve müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal talebimi iletmeme rağmen bu kez de iptal işlemini gerçekleştirmediler, ürün bana ulaştıktan sonra kutusunu açmadan geri iade edebileceğimi ve bu şekilde iade süreci başlatılacağını söylediler. Yani başta taahhüt edilen 3 günlük süre yerine yaklaşık 15–20 güne uzayacak bir süreçten ve bu süreçte kartımdan çekilen tutar için beklemek zorunda bırakılmamdan bahsediliyor. Ödediğim tutar çekildi fakat tarafıma herhangi bir geri ödeme de yapılmadı.

Ben, ilk aşamada müşteri hizmetleri tarafından kabul edilen iptal talebimin yerine getirilmesini ve 1092462977 numaralı siparişin koşulsuz iptal edilerek 12.999 TL’lik tutarın kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü beklemediğim halde zorla kargoya verilmesi ve iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.