to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Eksik Gelen Sipariş Ürünleri İçin Teslimat Ve İade Talebi
13.05.2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından işletmemde kullanmak üzere Koçtaş Jamırıyo ahşap yemek setinden 4 takım sipariş verdim. Her takımda 4 adet sandalye ve 1 adet masa bulunuyor ve toplam tutar 43.996 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram 1092593368, fatura numaram ise 1012026000150339 olup, fatura/adres bilgilerimde Ankara ili yer almaktadır.
16.05.2026 tarihinde Hepsijet firması kargomu teslim etti ancak gelen paketten sadece 2 adet sandalye çıktı. Bunun üzerine aynı gün itibarıyla Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerimizde bir yanlışlık olduğu, eksik ürünlerin en kısa sürede gönderileceği söylendi. 16.05.2026 tarihinden bu yana her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu takip ediyorum.
Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, eksik olan ürünlerin kalan kısmının 12 paket halinde Hepsijet XL kargosuna teslim edildiğini belirtti; fakat bana herhangi bir kargo takip numarası verilmedi ve bu ürünler bugüne kadar tarafıma hiç ulaşmadı. Ne Koçtaş’tan ne de kargo firması tarafından bilgilendirme alabiliyorum, siparişimin büyük kısmı ortada yok.
Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişle ilgili eksik gönderilen masa ve sandalyelerin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Kargom teslim edilmiş olarak gözüküyor ama eksik olarak gönderildi günlerdir eksik ürünlerin gönderilmesi için defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyorum dün eksikleri gönderdiklerini söylediler bu seferde kargo numarası kaydı hiçbir şey yok bir daha asla Koçtaş ile çalışmam aldırmam almam
Merhaba Muhammet T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
