Siparişimin Bildirim Almadan Reddedilmesi Ve Mağaza Personelinin İlgisizliği

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 1088078665 numaralı siparişi oluşturdum ve teslimat noktası olarak Koçtaş Kartal Sahil mağazasını seçtim. Siparişi verirken sistemde ürünün 20.02.2026 tarihinde mağazadan teslim alabileceğim şeklinde bilgi yer alıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek, projemi tamamlamak için acil olarak ihtiyaç duyduğum “Gizli Tekerlek 0127 omg” adlı ürünü mağazadan teslim seçeneğiyle satın aldım.

20.02.2026 günü saat 12:20 civarında Koçtaş Kartal Sahil mağazasına gittiğimde siparişimin reddedildiğini orada öğrendim. Siparişin reddedildiğine dair bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Madem siparişim reddedilecek, neden müşteriye haber verilmiyor, neden bu bilgiyi almak için bunca yolu gidip mağazaya gitmek zorunda kalıyorum, bunu gerçekten anlamıyorum.

Mağazada bana, ürünün başka bir mağazadan kargo ile Kartal Sahil mağazasına geleceği, daha sonra tekrar gelip mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Ben zaten ürün acil olduğu için özellikle mağazadan teslim seçmiştim; bu durum Koçtaş’ın müşteriyi ciddiye alma düzeyinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Ayrıca mağazaya gittiğimde sipariş teslim noktasında kimse yoktu. Çalışanlar, orada beklediğimi görmelerine rağmen kendi aralarında sohbet etmeye devam ettiler ve ne zaman isterlerse o zaman ilgilenmek üzere yanımıza geldiler. Ne sipariş sürecinde bilgilendirme yapıldı ne de mağazada müşteriyle ilgilenme konusunda özen gösterildi.