to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal İmkânsız Ve Ücret İadesi Bekliyor
26 Ocak tarihinde Koçtaş’ın online sistemi üzerinden 1086579661 numaralı siparişimle “Ustam Princo Membran 35 kg - Yeşil” ürününü satın aldım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve hazırlık aşamasında görünüyor.
Siparişi iptal etmek istediğimde sistem iptale izin vermiyor, bu nedenle kendi başıma işlemi gerçekleştiremiyorum. Konu hakkında bilgi almak ve iptal talebimi iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sadece “bekleyin” denilerek net bir çözüm sunulmadı, somut bir işlem yapılmadı. Süreç uzadıkça ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal ederek paramı geri alabiliyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online sipariş ve iptal süreçlerinin daha şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba İlker S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
