Ajet Uçuşunda Kayıp Bagaj Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

02.07.2026 tarihinde saat 07.00’de ajet’in vf3204 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Erzurum uçuşuyla seyahat ettim. Erzurum’a indiğimde benim ve kardeşimin bagajları dahil, yaklaşık yirmi yolcunun bagajının gelmediğini öğrendik ve bagajlarımızın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.

Havalimanında hepimiz için rapor oluşturuldu, bize bir rapor numarası verildi ve telefon numaralarımız alınıp geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün gün içinde ajet müşteri hizmetleriyle ve bagaj bölümüyle defalarca kez görüştüm, fakat bagajı kaybedenlerle iletişimde olmadıklarını, kendilerinin de durumdan haberdar olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Kaybolan iki bagajımızın içinde benim ve kardeşimin kıyafetleri, özellikle kardeşimin neredeyse tüm gardırobu, ayakkabıları, çantaları, etiketleri üzerinde yeni kıyafetleri, yüksek maddi değere sahip cilt bakım ve makyaj ürünleri ile ilaçlarımız bulunmaktadır. Hem maddi olarak hem de günlük hayatımızı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Bagajlarımızın acilen bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.