Ücretli Buzlu Bardak İsteğim Reddedildi Ve Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

02.08.2026 tarihinde saat 22.20 civarında Kahve Dünyası Atakum şubesine gittim. Arkadaşımla birlikte sipariş verirken arkadaşım yanlışlıkla sıcak filtre kahve almış. Ben de bunun üzerine, ücreti neyse ödeyerek buzlu bardak almak istediğimi belirttim.

Kasadaki görevliye durumu açıkladığımda, buzlu bardak veremeyeceğini söyledi ve talebimi hiçbir şekilde karşılamadı. Ücretini ödemeyi özellikle belirtmeme rağmen, yardımcı olunmaması ve bu kadar basit bir talebin bile geri çevrilmesi beni müşteri memnuniyeti açısından oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markadan, böyle küçük ama önemli konularda müşteriye yardımcı olunmasını, en azından ücreti karşılığında buzlu bardak verilmesini beklerdim. Yaşadığım bu deneyimin değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.