to read complaints and reviews, or file yours.Niron Marka Ayıplı Yatak Tesliminde Tutanak Eksikliği Nedeniyle Değişim Reddedildi
09.10.2026 tarihinde Koçtaş’ın online satış platformu üzerinden 1106352008 sipariş numaralı Niron marka Blue Pocket model, orta sertlikte, 200X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Ürün 27.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yatağın ambalajını açtığımda, üzerindeki lekeler ve pas benzeri izler nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu fark ettim.
Durumu Niron firmasına ileterek ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmadığını gerekçe göstererek değişim talebim reddedildi. Tüketicinin teslimat anında tutanak tutturmamış olmasının, ayıplı bir ürün karşısındaki yasal haklarını ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünü kusursuz ve yeni durumda satın aldım fakat lekeli ve kusurlu bir ürünle karşı karşıya bırakıldım. Firmanın çözüm üretmek yerine sorumluluğu tüketiciye yüklemesini ve standart müşteri hizmetleri cevaplarıyla süreci geçiştirmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı gerçekleştirdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yatağımın hiçbir ek ücret ya da nakliye bedeli talep edilmeksizin, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Niron Yatak yetkililerinin artık genel ifadeler yerine somut bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Merhaba Mert Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
