to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Hasarlı Baza Seti Teslim Edildi, Değişim Talebi Ve Uzun Süreli İhmal
19 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden satın aldığım Niron marka baza seti tarafıma yırtık ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Ürün teslim edildiği günden bu yana hem Koçtaş hem de Niron müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir somut çözüm üretilmemiş, süreç tamamen oyalamaya dönüştürülmüştür.
1089409768 numaralı kaydın açılmış olmasına rağmen ne değişim yapılmakta ne de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmektedir. Üstelik defalarca aramama rağmen geri dönüş bile yapılmaması, müşteri memnuniyetinin ve mağduriyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir.
Hasarlı gönderilen bir ürün için müşteriyi haftalarca bekletmek ve herhangi bir adım atmamak kabul edilemez bir yaklaşımdır. Tarafıma yırtık ve hasarlı şekilde teslim edilen baza setinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu saatten sonra sürecin daha fazla uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda açıkça paylaşacağımı bildiririm.
Gelişme
Koçtaş’tan satın aldığım Niron yatak baza setini teslim alırken bazanın kumaşında yırtık olduğunu gördüm. Ürün daha teslimat aşamasında kusurlu olmasına rağmen tarafıma sağlam bir ürün sunulmadı.
Durumu fark eder etmez Koçtaş ile iletişime geçerek kusurun giderilmesi için başvuruda bulundum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sıfır aldığım bir ürünü kusurlu şekilde evimde tutmak zorunda kalıyorum.
Kusurlu olarak teslim edilen bu baza seti ve Niron yatağın acilen sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak bir an önce tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Özcan C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
