Koçtaş Silivri Mağazasında Yanlış Yatak Teslimi Ve İade Talebinin Karşılanmaması

Koçtaş Silivri mağazasından 15 Ekim’de Niron marka bir yatak siparişi verdim. Mağazada istediğim yatak modelinin stokta olmadığı söylendi, bunun üzerine sistemden farklı bir yatak üzerinden sipariş açıldı ve sipariş açıklamasına özellikle istediğim modelin geleceği yazıldı. O sırada özellikle “Bu resimdeki yatak gelmeyecek, benim istediğim yatak gelecek değil mi? ” diye sorduğumda, stokta görünen yatağın değil, istediğim modelin teslim edileceği söylendi.

Yaklaşık 15 günlük bekleme süresinin ardından 25 Ekim’de bana yanlış yatak teslim edildi. Bunu fark edince önce mağazadaki temsilci ile görüştüm, bir hafta sonra doğru yatağın getirileceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir değişim yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç salı günü yatağın mutlaka elime ulaşacağı, eğer ulaşmazsa iadenin oluşturulacağı ifade edildi. Bugün tekrar arandığımda ise yatağın salı değil perşembe geleceği söylendi, ben de artık mağduriyetim çok uzadığı için iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yanlış gelen yatak da evimden alınmadı ve yaklaşık bir aydır fiilen yataksız yaşıyorum.

Sipariş numaram 1106213155’tir. Yanlış gelen yatağın evimden alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam sebebiyle Koçtaş’tan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Şikayetimin hızlıca değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.