Montaj Hizmetinin İade Talebi Reddedildi Ve Ücretim Geri Ödenmedi

12 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş’tan New Base 4 Kapılı Gardırop 137X198X52 ürününü ve birlikte ekstra montaj hizmetini satın aldım. Gardırobun geç gelmesine bir itirazım olmadı; ancak montaj hizmeti için ürünün teslim edilmesini beklemem ve daha sonra ayrıca randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda önce montaj randevusu oluşturdum, sonra iptal etmek durumunda kaldım.

İptal sonrasında tarafıma “16965054 – İade talebiniz onaylanmadı” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Koçtaş mağazasına fiziki olarak gidip durumu anlattım, ancak müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu tekrar detaylı bir şekilde anlattım, montaj hizmetimin iptal edildiği ve ödediğim ücretin iade edileceği, ayrıca bir e‑posta ile bilgilendirileceğim ifade edildi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen sistemde iptal talebim hâlâ reddedilmiş görünüyor ve herhangi bir iade ya da bilgilendirme yapılmadı. Fiilen hiç almadığım bir montaj hizmeti için 2.469 TL ödemiş durumdayım. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

1091447146 numaralı siparişime ait, hiç kullanılmayan montaj hizmeti bedelimin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma acil ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.