Montaj Ekibi Yanlış Ekipman Kullanarak Duvarı Delmek İstedi, Ürün Yarı Demonte Bırakıldı

Koçtaş’tan satın almış olduğum banyo dolabının ücretsiz montajı için bugün adresime montaj ekibi yönlendirildi. 07 ABK 154 plakalı araçla gelen personel, montaj esnasında duvarı uygun olmayan bir ekipman ile delmek istedi. Evde bulunan kendi ustamız, kullanılan ekipmanın yanlış olduğunu ve bu şekilde devam edilirse seramiklerin kırılabileceğini belirterek ekibi uyardı.

Buna rağmen montaj ekibindeki görevli, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, bu konuda sorumluluk almadıklarını söyledi ve ürünleri fotoğrafta görüldüğü üzere yarı demonte halde bırakıp evden ayrıldı. Ardından mağaza ile yaptığım görüşmede, montaj için tekrar planlama yapılabileceği, programlarının çok yoğun olduğu, en iyi ihtimalle kendi belirleyecekleri bir tarihte araya sıkıştırabilecekleri ve yine sorumluluk almayacakları ifade edildi.

Montaja başlamadan önce, seramik ve duvarla ilgili böyle bir risk varsa bunun açıkça belirtilmesi, gerekirse bir bilgilendirme veya onay formu ile onayımın alınması gerekirdi. Montaj başladıktan sonra ürünlerin yarı demonte durumda bırakılması ve bu şartlar altında iade talep ettiğimde “keşke paketler hiç açılmamış olsaydı” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Antalya Kepez Ahatlı Mahallesi’ndeki adresimde gerçekleşen bu işlem, SN: 0027 ve REF: 4333523152 numaralı alışveriş/işlem kayıtlarıma aittir. Yarı demonte halde bırakılan banyo dolabının, bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle iade alınmasını ve tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.