to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Yanlış Parçalar Ve 1500 TL Montaj Ücreti İadesi Talebi
8.8.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Johor Çok Yönlü Şemsiye 300X300 cm ürününü sipariş ettim. Ürün zamanında ve hızlı bir şekilde teslim edildi ancak kutudan çıkan ayak kısımlarındaki metal parçalar doğru olmadığı için kurulum tam olarak gerçekleştirilemedi. Gelen parçalardaki uyumsuzluk nedeniyle ürünü kullanıma hazır hale getiremedim.
Bu durum üzerine Koçtaş’tan yedek ve doğru parçalar için talepte bulundum. Yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece talebimin incelendiği ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm ya da bilgilendirme almıyorum. Eklediğim fotoğraflarda da net bir şekilde görüldüğü üzere, metal ayak parçaları birbirine geçmeli olması gerekirken aynı yönde ve uyumsuz şekilde gönderilmiştir.
Şemsiyenin kurulumu için dışarıdan bir usta çağırmak zorunda kaldım ve montaj için 1.500 TL ekstra ödeme yaptım. Yanlış ve eksik parçalar yüzünden hem ürünü kullanamıyorum hem de yaptığım bu ek harcama boşa gitmiş durumda.
Yanlış gelen metal ayak parçalarının acilen doğru ve uyumlu parçalarla değiştirilmesini, ürünümün sorunsuz şekilde kurulup kullanılabilir hale getirilmesini ve dışarıdan montaj için ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özlem T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yaklaşık üç haftadır sorunumun çözülmesini bekliyorum ve bana yapılan geri dönüş isterseniz iade yapın şeklinde oldu. cevap bu olacaksa neden geri dönüş için uzun süre beklendi ve ben bekletildim. ayrıca dışarıdan kurulum için çağırdığım ustaya verdiğim ücret yanacak bunun telafisi ne olacak? Koskoca Koçtaş firmasından bu şekilde bir çözüm önerisi beklemezdim açıkçası kesinlikle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
