Kurulu Gelmesi Gereken Gardırop Demonte Geldi, İade Müşteriye Yükleniyor

15.09.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden “Tanmob 1 kapılı gardırop çam” isimli ürünü 1104961297 numaralı siparişle satın aldım. Ürün sayfasında özellikle “Ürün demonte değildir, kurulu gelir” şeklinde açık bir ifade vardı, bu nedenle montaj gerektirmeyeceğini düşünerek aldım. Ancak ürün dün teslim edildiğinde tamamen demonte halde geldi.

Bu durum üzerine satıcıya iki kez online olarak yazdım, ayrıca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi, bu cevap da açıkçası beni daha çok mağdur etti. Ben de iade talebi oluşturdum fakat bu kez de neredeyse bir ton ağırlığında olan demonte ürünü benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Hem yanlış bilgilendirme yapılıp, hem de bu kadar ağır bir ürünün iadesinin müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum.

Ürün için 2.781 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak yaptım. Ürünün sayfada belirtildiği gibi kurulu halde gönderilmesini, bu mümkün değilse hem ürün bedelimin hem de iade sürecinde oluşacak tüm masrafların karşılanarak, ağır ve demonte ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasındaki “demonte değildir, kurulu gelir” ifadesinin de düzeltilmesini istiyorum.

Bakar mısınız cevap geldi satıcıdan nasıl rahat montaj satın alın deyip insanları yanlış yönlendiriyorlar
ben neden bir de montaj satın aşayım bu resmen yalan satış değil mi