to read complaints and reviews, or file yours.Kurulu Gelmesi Gereken Gardırop Demonte Geldi, İade Müşteriye Yükleniyor
15.09.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden “Tanmob 1 kapılı gardırop çam” isimli ürünü 1104961297 numaralı siparişle satın aldım. Ürün sayfasında özellikle “Ürün demonte değildir, kurulu gelir” şeklinde açık bir ifade vardı, bu nedenle montaj gerektirmeyeceğini düşünerek aldım. Ancak ürün dün teslim edildiğinde tamamen demonte halde geldi.
Bu durum üzerine satıcıya iki kez online olarak yazdım, ayrıca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi, bu cevap da açıkçası beni daha çok mağdur etti. Ben de iade talebi oluşturdum fakat bu kez de neredeyse bir ton ağırlığında olan demonte ürünü benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Hem yanlış bilgilendirme yapılıp, hem de bu kadar ağır bir ürünün iadesinin müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum.
Ürün için 2.781 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak yaptım. Ürünün sayfada belirtildiği gibi kurulu halde gönderilmesini, bu mümkün değilse hem ürün bedelimin hem de iade sürecinde oluşacak tüm masrafların karşılanarak, ağır ve demonte ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasındaki “demonte değildir, kurulu gelir” ifadesinin de düzeltilmesini istiyorum.
Bakar mısınız cevap geldi satıcıdan nasıl rahat montaj satın alın deyip insanları yanlış yönlendiriyorlar
ben neden bir de montaj satın aşayım bu resmen yalan satış değil mi
Merhaba Zümrüt K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Acil bekliyorum ürün apartmanda öylece bekliyor
Koçtaş’tan satın aldığım Tanmob 1 kapılı cam gardırop ürününde demonte montaj sorunu yaşadım ve ürünü iade ettim. Ceva dün ürünü gelip aldı. Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamama rağmen Koçtaş sadece 300 TL hediye kuponu tanımladı, bu tutar yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamıyor. Asıl önemli olan ise, ürünü özellikle iade etmeme rağmen ürün sayfasına tekrar girdiğimde hâlâ “ürün demonte gönderilmez, hazır kurulmuş halde gönderilir” ibaresinin yazıyor olması. Daha önce defalarca şikayet kaydı açtım, müşteri temsilcileri beni aradı, yaşanan durumla resmen dalga geçer gibi yine sadece 300 TL kupon verdiler ve mağaza soru–cevap kısmında “kusura bakmayın, teknik bir arızadan dolayı öyle yazılmış, aslında ürün demonte gönderiliyor” denmesine rağmen günler geçmesine karşın ürün sayfasındaki bu yanlış bilgi hâlâ düzeltilmedi. Bu durumun, ürünü almayı düşünen başka müşterileri de yanıltmaya devam ettiğini düşünüyorum. Koçtaş’tan, ilgili ürün sayfasındaki “hazır kurulu gönderilir” ifadesinin derhal gerçek duruma göre düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak verilen 300 TL’lik kupon tutarının makul ve tatmin edici bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.
