Hasarlı Gardırop Parçası ve Çocuk Güvenliği Riski: Koçtaş'tan Acil Çözüm Talebi

Koçtaş üzerinden Rabbi Mobilya markalı bir gardırop satın aldık. Yaklaşık üç hafta önce ürünün teslimatı yapıldı ve montaj için ayrıca ücret ödedik. Montaja gelen usta paketleri açtığında, dolabın yan kapağı olan parçalardan birinde çökme şeklinde bir hasar olduğunu fark etti ve aynı gün tutanak tutuldu.

Tutanakla yetinmeyip ayrıca fotoğraf gönderdik, satıcıyla mesajlaştık, Koçtaş müşteri hizmetlerini de üç-dört kez aradık. Her seferinde “Size döneceğiz” denilip oyalandık ve bugüne kadar hiçbir net çözüm ya da geri dönüş alamadık. Hasarlı parçanın hangisi olduğu belli olmasına rağmen üç haftadır en basit işlem bile yapılmadı.

Şu an dolap kullanılabilir durumda değil; tüm parçalar açılmış halde odanın içinde duruyor. Küçük çocuklarım var ve her türlü güvenlik önlemini almaya çalışsam da odada açıkta duran kapaklar, vidalar ve parçalar ciddi bir risk oluşturuyor. Defalarca bu riski belirttiğim halde hâlâ sonuç alamıyorum.

Koçtaş’tan beklentim, hasarlı yan kapak parçasının derhal yeniden üretilip kargoya verilmesi, bize ulaştıktan sonra da montaj ekibinin gelerek gardırobun eksiksiz şekilde monte edilmesidir. Bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.