Koçtaş Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik

Koçtaş’tan gardırop ve sandalye satın aldım, ürünler tarafıma yaklaşık bir hafta önce teslim edildi. Teslimat öncesinde 'Hasarlı kargoyu almayın' şeklinde mesaj gelmesine rağmen, kargo paketi bariz şekilde hasarlı olarak geldi. Bu nedenle ürünleri kabul etmek istemedim ancak kargo görevlisi, bunu firma ile görüşmem gerektiğini söyleyerek ürünleri kapıma bırakıp gitti.

Koçtaş’tan gelen hiçbir mesajda hasar tespit tutanağı almam gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen ben yine de kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep ettim fakat kargo görevlisi hiçbir belge vermedi ve bu nedenle tartışma yaşadık. Ardından sistem üzerinden iade süreci başlattım ve ürünlerin hasarlı kargoyla geldiğine dair fotoğrafları ilettim. Buna rağmen iade talebim, kargodan hasar tespit tutanağı almam gerektiği gerekçesiyle iptal edildi.

İade talebini tekrar başlattım, ürünleri açmadan evde bekletiyorum ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmadan sadece bekletiliyorum. Teslimat öncesi ve sonrasında hasar tutanağı ile ilgili açık bir bilgilendirme yapılmamasına, buna rağmen benim özellikle tutanak talep etmeme ve alamamama rağmen, şu an bu gerekçeyle mağdur edilmek istemiyorum.

1083225606 numaralı siparişime ait, hasarlı gelen bu ürünlerin iadesinin herhangi bir ek şart koşulmadan alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.