Kumtel Ankastre Set İçindeki Yanlış Ocak Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Koçtaş üzerinden Kumtel Rustik Bej Cam Ankastre Set ürününü satın aldım ve sipariş numaram 1097169801. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis tarafından kurulum yapılırken, setin içinden çıkan ocağın farklı bir modele ait olduğu ortaya çıktı. Yani sipariş ettiğim ankastre setin içinde, olması gereken model yerine başka bir Kumtel ocak gönderilmiş.

Yanlış ürünü, yetkili servis kurulum sırasında fark etti ve bu durumun üzerinden yaklaşık üç hafta geçti. Bu süreçte Koçtaş ile görüştüğümde beni Kumtel müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, Kumtel ile görüştüğümde ise tekrar Koçtaş’a yönlendirildim. Her iki tarafta da çözüm üretilmeden, adeta arada bırakılmış durumdayım.

Ben, sipariş ettiğim ankastre setin içindeki ocağın, faturamda ve siparişimde yer alan doğru modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ocak yerine, satın aldığım ürünle birebir uyumlu, doğru modelin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.